MS-01 · Managed Service Desk
Ihr externer IT Service Desk mit 1st, 2nd und 3rd Level Support. Für Anwender eine Nummer, die immer hilft.
Your external IT service desk with 1st, 2nd and 3rd level support. For users: one number that always helps.
MS-00
Managed IT Services, in fünf Bausteine zerlegt.Managed IT services, broken into five building blocks.
Die meisten Anbieter verkaufen „Managed Services“ als eine grosse Black Box. Dieser Katalog macht das Gegenteil: fünf klar abgegrenzte Leistungen, jede einzeln buchbar, jede mit definiertem Umfang und Festpreis. Erbracht von KMU Informatik Support, dem Managed Service Provider aus Cham, seit 1989 auf KMU spezialisiert.
Most providers sell “managed services” as one large black box. This catalogue does the opposite: five clearly separated services, each bookable on its own, each with a defined scope and a fixed price. Delivered by KMU Informatik Support, the managed service provider based in Cham, focused on SMEs since 1989.
1989am Markt seitin business since
600+Geschäftskundenbusiness clients
5Bausteine, einzeln buchbarblocks, bookable separately
24/7auf Wunschon request
Offerte anfragenRequest a quote
Mit einer Infrastruktur-Analyse startenStart with an infrastructure analysis
Was „managed“ konkret bedeutetWhat “managed” actually means
Der Unterschied zum klassischen IT Support liegt nicht in der Technik, sondern im Abrechnungsmodell und damit in den Anreizen. Wer nach Stunden abrechnet, verdient an Störungen. Wer einen Festpreis vereinbart, verdient daran, dass keine Störungen auftreten. Deshalb steht bei Managed Services das proaktive Monitoring vor der Reparatur.
Praktisch heisst das: Ihre Systeme werden überwacht, bevor ein Anwender etwas merkt. Updates laufen nach Plan statt nach Zuruf. Und Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt – keinen wechselnden Techniker, dem Sie Ihr Setup jedes Mal neu erklären.
The difference from classic IT support is not technical but commercial – and therefore about incentives. A provider billing by the hour earns money from incidents. A provider on a fixed fee earns money when incidents don't happen. That is why managed services put proactive monitoring ahead of repair.
In practice: your systems are monitored before a user notices anything. Updates follow a plan instead of a phone call. And you have a fixed contact who knows your environment – not a rotating technician you have to brief from scratch every time.
Die fünf BausteineThe five building blocks
Jeder Baustein hat eine eigene Seite mit Leistungsumfang, Abgrenzung und typischen Einsatzszenarien.
Each block has its own page with scope, boundaries and typical scenarios.
MS-02 · Managed Infrastruktur
Server, Netzwerk und Backup unter laufender Überwachung – inklusive Patch Management.
Servers, network and backup under continuous monitoring – patch management included.
MS-03 · Managed Workplace
Standardisierte Arbeitsplätze über zentrales Desktop Management, von der Beschaffung bis zur Entsorgung.
Standardised workplaces through central desktop management, from procurement to disposal.
MS-04 · Managed Security
IT-Sicherheit für KMU als Dauerleistung: Patches, Backup-Kontrolle, Awareness.
IT security for SMEs as an ongoing service: patches, backup verification, awareness.
MS-05 · IT Outsourcing
Teil- oder Voll-Outsourcing mit ehrlicher Beratung, was ausgelagert gehört – und was nicht.
Partial or full outsourcing with honest advice on what belongs outside – and what does not.
MS-00 · Infrastruktur-Analyse
Der Einstieg vor jedem Vertrag: unabhängige Analyse Ihrer bestehenden IT-Landschaft.
The entry point before any contract: an independent analysis of your existing IT landscape.
Häufige FragenCommon questions
Ab welcher Grösse lohnen sich Managed IT Services?From what size do managed IT services pay off?
Erfahrungsgemäss ab etwa zehn Arbeitsplätzen. Darunter ist punktueller IT Support für Geschäftskunden meist günstiger. Entscheidend ist weniger die Mitarbeiterzahl als die Frage, wie teuer ein Ausfall für Sie wird.
In our experience, from roughly ten workplaces. Below that, occasional IT support for business customers is usually cheaper. What matters is less the headcount than how expensive an outage is for you.
Müssen wir alle fünf Bausteine buchen?Do we have to book all five blocks?
Nein. Viele Kunden starten mit MS-01 und MS-02 und nehmen Security oder Workplace später dazu. Genau dafür ist der Katalog so aufgebaut.
No. Many clients start with MS-01 and MS-02 and add security or workplace later. That is exactly why the catalogue is structured this way.
Was passiert mit unserem bestehenden IT-Mitarbeiter?What happens to our existing IT employee?
In den meisten Fällen bleibt er – und wird entlastet. Managed Services übernehmen die wiederkehrende Routine, damit interne Leute an den Projekten arbeiten können, die Ihr Geschäft weiterbringen. Mehr dazu unter IT Outsourcing.
In most cases they stay – and get relief. Managed services take over recurring routine so internal staff can work on the projects that move your business forward. More on this under IT outsourcing.